У випадку виникнення спірних питань у взаємовідносинах ТОВ «ЄВРОЕНЕРГОТРЕЙД» зі споживачами з приводу надання послуг товариством, такі спірні питання вирішуються в порядку досудового врегулювання шляхом проведення переговорів, а також шляхом подання та розгляду заяв, скарг та інших письмових та електронних повідомлень. Спори між споживачем і товариством вирішуються шляхом досудового врегулювання спорів у прозорий, справедливий і швидкий спосіб.
При цьому, товариство зобов’язане розглянути всі скарги, отримані від споживачів, і протягом одного місяця повідомити про результати їх розгляду.
У разі недосягнення між споживачем та товариством згоди спірні питання вирішуються у порядку, встановленому чинним законодавством, у тому числі в судовому порядку.
Споживач та товариство не обмежуються в праві звернутися до Регулятора чи його територіальних підрозділів за відповідними роз’ясненнями щодо застосування Правил надання товариством відповідних послуг та правовідносин на відповідному ринку.
Підрозділ ТОВ “ЄВРОЕНЕРГОТРЕЙД”, відповідальний за розв’язання спорів з питань газопостачання та електропостачання - юридичний відділ товариства. Місцезнаходження: 08131, Київська обл., село Софіївська Борщагівка, вул. Київська, буд. 34-А.
Час роботи – з понеділка по п’ятницю з 9.00 год. по 18.00 год., обідня перерва з 13.00 год. до 14.00 год.
Відповідальна особа – начальник юридичного відділу Соловйов Кирил Калинович.
Тел: +380 67-657-62-57
E-mail: soloviov.k@eetrade.org
Тел: +380 73-078-78-65
E-mail:
Газопостачання: info@eetrade.org
Електропостачання: doc@eetrade.org
Порядок звернення Споживачів
ПРАВИЛА розгляду звернень споживачів
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v1333874-19
Як подати письмове звернення/скаргу/претензію до ТОВ «ЄВРОЕНЕРГОТРЕЙД»
Письмове звернення до Товариства можна подати наступним чином:
• надіслати поштою на адресу: 08131, Київська обл., село Софіївська Борщагівка, вул. Київська, буд. 34-А
• особисто передати до Товариства, за наступними адресами:
08131, Київська обл., село Софіївська Борщагівка, вул. Київська, буд. 34-А
• під час особистого прийому керівництва Товариства;
• надіслати електронний лист на адресу:
Газопостачання: info@eetrade.org
Електропостачання: doc@eetrade.org
• зателефонувавши контактним особам: начальник юридичного відділу Соловйов Кирил Калинович.
Тел: +380 67-657-62-57
E-mail: soloviov.k@eetrade.org
Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензій
• Необхідно зазначити:
– для побутового споживача: прізвище, ім’я, по батькові, адреса;
– для юридичного споживача, фізичної особи підприємця: назва, юридична адреса, адреса знаходження об’єкта електропостачання.
• Викласти суть порушеного питання пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;
• Письмове звернення/скарга/претензія повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається.
Розгляд звернення/скарги/претензії, надісланого до ТОВ «ЄВРОЕНЕРГОТРЕЙД»
• Якщо в зверненні/скарзі/претензії вказана адреса електронної пошти, номер телефону або така інформація відома Товариству здійснюється надання попередньої відповіді щодо можливості вирішення питання або повідомлення про початок розгляду звернення/скарги/претензії та строки його розгляду.
• Попередня відповідь надається протягом 1 робочого дня від дня отримання звернення/скарги/претензії.
• Звернення/скарга/претензія розглядається в термін визначений чинним законодавством України.
Телефон для довідок за зверненнями споживачів: начальник юридичного відділу Соловйов Кирил Калинович.
Тел: +380 67-657-62-57
E-mail: soloviov.k@eetrade.org
Або електронним шляхом надіславши запит на:
Газопостачання: info@eetrade.org
Електропостачання: doc@eetrade.org
Прийом керівництва ТОВ «ЄВРОЕНЕРГОТРЕЙД»
Особистий прийом споживачів керівництвом Товариства проводиться лише за попереднім записом у дні та години, що визначені графіком, за адресою:
108131, Київська обл., село Софіївська Борщагівка, вул. Київська, буд. 34-А
Попередній запис на прийом споживачів здійснюється за номером телефону: +380 95-633-81-96
НКРЕКП мобільний додаток «Енергетика Онлайн»
Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, спільно з аналітичним центром DiXi Group у рамках проекту USAID «Прозора енергетика» розробили та 21.02.2019 презентували мобільний додаток «Енергетика Онлайн».
Відповідно до функцій мобільного додатку «Енергетика Онлайн» для споживачів передбачається можливість подавати скарги до компаній – постачальників послуг за неякісно надані послуги у сферах електро- і газопостачання.
Скарги споживачів та заяви на компенсацію за неякісно надані послуги у сферах електро- і газопостачання будуть надходити на офіційні електронні адреси ліцензіатів з електронної адреси: energy.online.app@gmail.com , ім'я відправника: Energy Online App.
Відповідно до Закону України «Про звернення громадян» звернення може бути усним чи письмовим. Письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв'язку (електронне звернення). Звернення, оформлені належним чином і подані у встановленому порядку, підлягають обов'язковому прийняттю та розгляду.
Таким чином, скарги та заяви громадян, що будуть надходити до ліцензіатів НКРЕКП на електронні адреси з мобільного додатку «Енергетика Онлайн», мають розглядатися у строки та відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян».
Мобільний додаток можна завантажити з Google Play та App Store за назвою EnergyOnline, на офіційних сайтах НКРЕКП та DiXi Group.
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.energyonline